Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Florida Shop

1. Compromisso com a Satisfação do Cliente

A Florida Shop tem o compromisso de garantir a satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor e busca oferecer um atendimento seguro, claro e eficiente.

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2. Condições Gerais
    •    Solicitações de troca ou devolução devem ser feitas através de nosso canal de atendimento dentro dos prazos estipulados nesta política.
    •    Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou em desacordo com as condições descritas poderão ser reenviados ao cliente sem consulta prévia.

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3. Prazos para Trocas e Devoluções
    •    Devolução por Arrependimento ou Desistência:
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
    •    Troca por Defeito de Fabricação:
A troca deve ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, para produtos com defeito aparente.
    •    Produtos com Avaria no Transporte:
Caso perceba avarias na embalagem no momento da entrega, recuse o recebimento e informe imediatamente nossa Central de Atendimento.

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4. Condições para Aceitação de Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita:
    •    O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios.
    •    Produtos usados, com marcas de dano, mau uso ou ausência de acessórios não serão aceitos para troca ou devolução.
    •    Em casos de defeito, o produto passará por avaliação técnica. Caso não seja constatado defeito, o mesmo será devolvido ao cliente.

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5. Procedimento para Troca ou Devolução
    1.    Enviar um e-mail para vendas@floridashop.com.br informando:
    •    Número do pedido;
    •    Nome completo;
    •    Motivo da solicitação;
    •    Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou problema (quando aplicável).
    2.    Após análise, enviaremos as instruções para envio do produto.
    3.    O produto deve ser enviado em embalagem adequada, com proteção contra danos durante o transporte.

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6. Opções Disponíveis

Após a análise e aceitação da devolução ou troca, o cliente poderá optar por:
    •    Recebimento de um produto idêntico (se disponível em estoque);
    •    Escolha de um vale-compra no valor pago;
    •    Reembolso do valor pago, conforme método de pagamento original, nos prazos definidos pela administradora financeira.

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7. Custos de Envio
    •    Troca por Defeito ou Avaria: a Florida Shop arcará com os custos de envio.
    •    Devolução por Arrependimento: os custos de devolução são de responsabilidade da Florida Shop, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
    •    Troca por Escolha do Cliente (ex.: troca de cor, modelo, etc.): os custos de envio de devolução e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

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8. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não aceitamos trocas ou devoluções de:
    •    Produtos de uso pessoal (ex.: fones de ouvido, produtos de beleza) após rompimento do lacre;
    •    Produtos com sinais de mau uso, danos acidentais, ou alterações;
    •    Produtos fora do prazo legal.

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9. Considerações Finais

A Florida Shop se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, respeitando o direito adquirido e a legislação vigente. Recomenda-se a leitura periódica deste documento.

Em caso de dúvidas, nossa Central de Atendimento está disponível para auxiliá-lo.

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Central de Atendimento Florida Shop
E-mail: vendas@floridashop.com.br